気づく力はあるか？
2008年10月15日(水)
私はどんな仕事も”気づく”力があるかどうかで得られる成果が全く変わってくると考えています。お客様のために何ができるか？まわりの人をどのように幸せにできるかなど、常に”気づく”ことに貪欲になっていると、他者に対して様々なハッピーを提供できると思うのです。昨日は、今ではサービス力が伝説となっている「カシータ」というレストランで知人にご招待を受けて会食をしていました。そして食事終盤に、テーブルにスタッフが花びらをまき始めたかと思うと、あるお皿が置かれました。写真のとおりです。チョコレートと水あめで作った私の会社への激励のお皿だったのです。
ご招待していただいた方が店に食事の趣旨を伝えていただいていたのでしょう。そこで、カシータのスタッフの気づき力が発揮されたのですね。私の会社のロゴマークを忠実に表現してくれ、私と同席していた役員の名前入りで感動を頂きました。本当に接客から、一工夫のサービスまで素晴らしいと思います。
さらに話には続きがあります。私の事務所が近いことを知ると、お皿を記念品にできるように保存の加工を施し、翌日、店長自ら会社に直接お届けに行くと言うではありませんか。即座に、そう言える接客力とお客様のことを思って自然と発揮される抜群の”気づき力”。私自身が逆に色々と学ばせていただきました。気づき力は、本当に大事だということを痛感しました。
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